デジタル×組織・制度変革でIT金融グループへ アイフルが挑む顧客接点改革（2ページ目）

飯田 Amazon Connectはもともとアマゾンがリテール対応業務を効率化するために開発した仕組みをクラウドサービス化したものなので、個々のお客様への電話関連キーワードはありません