Well-Architected な組織文化でクラウド導入の利点を最大化する - Amazon AWS

Amazon ではこれを「Working Backwards」（お客さまを起点に考え行動する）と呼んでいます。すべてのレベルの従業員がお客さまの満足を優先し、積極的に関連キーワードはありません